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高女士告诉记者：“2019年的时候，花1万5千多元，从昌乐县东鹏瓷砖专卖店购买了174块瓷砖，装修完了以后直到2020年8月份才入住。入住不久就发现瓷砖污垢很多，擦又擦不掉，看上去像摩擦了一样。”

发现瓷砖有异样，高女士也联系了销售方。经销商工作人员现场查看后，告知高女士可能是出厂时，生产线上出现了问题。之后，厂家工作人员也到现场查看了情况，也没说明是什么原因导致。

高女士认为，自己花1万5千多买174块瓷砖，并不便宜，不该出现这种问题。随后，记者和高女士赶往了东鹏瓷砖潍坊昌乐销售店了解情况。

销售方：厂家答复正常磨损

东鹏瓷砖潍坊昌乐销售店负责人于女士告诉记者：“和高女士家瓷砖一个批次到店，且已经销售出去的瓷砖，并没有收到消费者反馈说瓷砖有问题，厂家工作人员现场看过之后表示，瓷砖是正常磨损。”

对于正常磨损导致瓷砖出现异样的答复，高女士并不认可。“每块瓷砖的同一位置，都是离边角十几厘米的位置，就算人为的话，也不可能去拿着尺子故意损坏。”

提出联系查看人员 销售方：不方便

为了弄清楚事情的原因，记者希望东鹏瓷砖潍坊昌乐销售店可以提供一下上门查看情况的厂家工作人员的联系方式。

但负责人于女士说，厂家工作人员的联系方式不方便提供。不过，现场于女士也联系了上级经销商，询问问题如何解决。

经过协商，于女士表示，高女士可以把具体诉求发给她，她再一级级向上反馈。采访当天，记者也联系了广东东鹏控股股份有限公司客服人员。对方表示，具体处理情况届时会有专人回复高女士。

关于这件事，记者也咨询了律师。

生活帮律师团律师王佳龙表示：“通过对比当时同一批次的其他消费者家的瓷砖，发现也存在问题，就有理由怀疑这批瓷砖存在质量瑕疵，当然也可以通过鉴定机构对瓷砖质量进行鉴定。如果确定存在质量问题，商家和厂家都应该承担相应赔偿责任。”